Regulamin sklepu internetowego Gresowo.com

Sklep internetowy dostępny pod adresem www.gresowo.com prowadzony jest przez:

(dalej: „Sprzedawca").

Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dostawy, płatności, reklamacji oraz odstąpienia od umowy. Naszym celem jest przejrzysta i uczciwa współpraca — jeśli cokolwiek wymaga wyjaśnienia, zapraszamy do kontaktu.

Klientem może być:

• konsument (osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą),
• przedsiębiorca, w tym przedsiębiorca na prawach konsumenta.

Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie na stronie sklepu.

• Klient – podmiot składający zamówienie.
• Konsument – osoba fizyczna w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
• Produkt – towar oferowany w sklepie (w szczególności płytki ceramiczne / gres).
• Umowa sprzedaży – umowa zawarta na odległość między Klientem a Sprzedawcą.

Informacje o produktach stanowią zaproszenie do zawarcia umowy (art. 71 KC). Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy — rzeczywisty wygląd może nieznacznie różnić się od prezentowanego na ekranie (np. ze względu na ustawienia monitora).

Płytki ceramiczne, ze względu na specyfikę procesu produkcyjnego, mogą różnić się między partiami:

• odcieniem (tzw. „tonem"),
• strukturą powierzchni,
• kalibracją (minimalne różnice wymiarów).

Są to naturalne cechy produktu zgodne z normami branżowymi (PN-EN 14411) — nie stanowią wady.

Dla uniknięcia różnic między partiami zalecamy zakup całej potrzebnej ilości w jednym zamówieniu, z zapasem ok. 10% na docinki i ewentualne uzupełnienia. W razie wątpliwości co do ilości chętnie doradzimy — wystarczy się z nami skontaktować.

• Wszystkie ceny są cenami brutto (zawierają VAT).
• Ceny nie zawierają kosztów dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Koszt dostawy prezentowany jest w koszyku przed złożeniem zamówienia.

Dostępne formy płatności:

• BLIK,
• karta płatnicza,
• raty,
• przelew tradycyjny,
• pobranie (jeśli dostępne dla danego zamówienia).

W przypadku zamówień o szczególnie dużej wartości lub towarów sprowadzanych na indywidualne zamówienie Sprzedawca może poprosić o przedpłatę — Klient zostanie o tym poinformowany przed zawarciem umowy.

• Zamówienia można składać 24h/dobę przez stronę sklepu.
• Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę (e-mailem na adres podany przez Klienta).
• W razie oczywistej omyłki (np. rażąco błędna cena wynikająca z błędu systemu) Sprzedawca skontaktuje się z Klientem i zaproponuje rozwiązanie — korektę zamówienia lub odstąpienie ze zwrotem wpłaconych środków.

• Dostawa realizowana jest na terenie Polski.
• Towary dostarczane są przesyłką kurierską lub transportem paletowym, w zależności od wagi i gabarytów zamówienia.
• Standardowy koszt przesyłki paletowej: 250 zł. Darmowa dostawa dla zamówień powyżej 2 499 zł.
• Dostawa odbywa się do tzw. pierwszej przeszkody (np. pod budynek). Kierowca nie ma obowiązku wnoszenia towaru do mieszkania — jeśli potrzebujesz wniesienia, skontaktuj się z nami przed zamówieniem, postaramy się zorganizować dodatkową usługę.
• Klient zobowiązany jest do zapewnienia możliwości odbioru i rozładunku w uzgodnionym terminie.
• Jeżeli doręczenie nie dojdzie do skutku z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. nieobecność w umówionym terminie, brak dojazdu), mogą zostać naliczone uzasadnione, dokumentowane koszty ponownej dostawy lub magazynowania.

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi:

• na Konsumenta i przedsiębiorcę na prawach konsumenta — z chwilą wydania rzeczy Klientowi,
• na pozostałych przedsiębiorców — z chwilą przekazania towaru przewoźnikowi.

Bardzo prosimy o sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze, w obecności kuriera. Dotyczy to zarówno stanu opakowania zbiorczego (palety, folii, taśm), jak i — w miarę możliwości — poszczególnych paczek. To w interesie Klienta: znacząco ułatwia szybkie rozpatrzenie ewentualnej reklamacji transportowej.

• W razie stwierdzenia uszkodzeń opakowania, naruszonej folii, wgnieceń palety lub innych śladów uszkodzeń — zalecamy sporządzenie z kurierem protokołu szkody w momencie odbioru. Dokument ten istotnie ułatwia dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.
• Konsumenci i przedsiębiorcy na prawach konsumenta zachowują pełnię uprawnień reklamacyjnych również w razie braku protokołu — jego brak może natomiast utrudnić lub wydłużyć proces reklamacji.
• W przypadku Klientów biznesowych (przedsiębiorców kupujących w związku z działalnością) brak protokołu szkody sporządzonego przy odbiorze może skutkować odrzuceniem reklamacji transportowej przez przewoźnika.
• Uszkodzenia ukryte (niemożliwe do stwierdzenia przy odbiorze) prosimy zgłaszać niezwłocznie, najlepiej w ciągu 3 dni roboczych od dostawy, wraz z dokumentacją zdjęciową opakowania i produktu. Późniejsze zgłoszenie nie pozbawia Konsumenta uprawnień ustawowych, ale może utrudnić ustalenie momentu powstania szkody.

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia objęcia rzeczy w posiadanie, bez podawania przyczyny — wystarczy oświadczenie wysłane np. e-mailem na adres gresowo@gmail.com.

Stan zwracanego towaru:

• Konsument ma prawo zbadać towar w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania — tak jak w sklepie stacjonarnym.
• Ze względu na specyfikę płytek ceramicznych (waga, gabaryty, ryzyko uszkodzenia) prosimy, w miarę możliwości, o zwracanie produktów w oryginalnym opakowaniu producenta.
• Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru (np. ślady montażu, zabrudzenie klejem/fugą, poważne uszkodzenie opakowania uniemożliwiające dalszą sprzedaż). Sprzedawca może wówczas potrącić odpowiednią kwotę ze zwrotu.

Wyjątki — kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje (art. 38 ustawy o prawach konsumenta):

• towary wyprodukowane lub sprowadzone według indywidualnej specyfikacji Konsumenta bądź wyraźnie dostosowane do jego potrzeb (np. kolekcje, formaty lub kolory spoza stałej oferty magazynowej, sprowadzane bezpośrednio z fabryki pod konkretne zamówienie) — w takim przypadku poinformujemy o tym wyraźnie przed złożeniem zamówienia,
• towary cięte lub modyfikowane na życzenie Klienta,
• towary, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami (np. zamontowane, przyklejone).

Skutki odstąpienia:

• Klient odsyła towar w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia, na adres wskazany przez Sprzedawcę.
• Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Informacyjnie: ze względu na wagę i gabaryty płytki wymagają zwykle transportu paletowego, którego koszt rynkowy wynosi orientacyjnie 200–400 zł, w zależności od ilości i lokalizacji. Możemy pomóc w organizacji takiego transportu.
• Sprzedawca zwraca otrzymane płatności (w tym koszty pierwotnej dostawy w wysokości najtańszej oferowanej formy) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Różnice właściwości technicznych:

• Naturalne różnice odcieni, struktury i kalibracji w obrębie partii produkcyjnej oraz między różnymi partiami — mieszczące się w normach branżowych — nie stanowią wady towaru.
• Sprzedawca dokłada starań, ale nie może zagwarantować dostępności tej samej partii produkcyjnej przy zamówieniach uzupełniających.

• Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta (rozdział 5a).
• W stosunku do Klientów biznesowych (przedsiębiorców kupujących w związku z działalnością gospodarczą, niebędących przedsiębiorcami na prawach konsumenta) odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady jest wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez prawo (art. 558 § 1 KC) — Klient biznesowy może to indywidualnie negocjować przed złożeniem zamówienia.
• Reklamacje prosimy zgłaszać na adres e-mail: gresowo@gmail.com.

Aby usprawnić rozpatrzenie reklamacji, prosimy o podanie:

• numeru zamówienia oraz danych kontaktowych,
• opisu problemu i preferowanego sposobu załatwienia sprawy,
• dokumentacji zdjęciowej wady oraz, jeśli to możliwe, etykiet opakowania (numer partii produkcyjnej, kolekcja, kaliber),
• w przypadku uszkodzeń transportowych — protokołu szkody sporządzonego z kurierem, jeśli został sporządzony.

Sprzedawca rozpatruje reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Do czasu rozpatrzenia reklamacji prosimy zachować reklamowany towar w stanie umożliwiającym oględziny — w szczególności prosimy nie przystępować do montażu partii, której dotyczy reklamacja (patrz §10).

Przed przystąpieniem do układania prosimy o skontrolowanie każdej paczki pod kątem:

• zgodności kolekcji, formatu, koloru i kalibru z zamówieniem,
• jednolitości odcienia (tzw. „tonu") oraz numeru partii produkcyjnej,
• widocznych wad jakościowych i uszkodzeń mechanicznych.

Zalecamy rozłożenie próbnej partii płytek z różnych paczek „na sucho" przed klejeniem — to standardowa praktyka glazurnicza, która pozwala uniknąć problemów po montażu.

Przystąpienie do montażu (ułożenie, przyklejenie, docięcie) wad widocznych „gołym okiem" — takich jak niewłaściwa kolekcja/kolor, wyraźnie różny odcień, uszkodzenia mechaniczne czy odstępstwa od kalibru — w praktyce uniemożliwia uznanie reklamacji w tym zakresie. Wady ukryte, niemożliwe do stwierdzenia przed montażem, podlegają reklamacji na zasadach ogólnych.

Sprzedawca odpowiada za wady samego towaru. Sprzedawca nie odpowiada za:

• błędy montażowe, niewłaściwy dobór kleju, fugi lub przygotowanie podłoża,
• skutki układania niezgodnego ze sztuką budowlaną lub instrukcją producenta dostępną na opakowaniu i karcie technicznej.

Zalecamy zlecenie montażu wykwalifikowanej ekipie glazurniczej. W przypadku wad istotnych Konsumentowi przysługują uprawnienia wynikające z ustawy o prawach konsumenta (w tym, w określonych sytuacjach, zwrot uzasadnionych kosztów demontażu i ponownego montażu — na zasadach przewidzianych w przepisach).

W stosunku do Klientów biznesowych (przedsiębiorców niebędących przedsiębiorcami na prawach konsumenta):

• odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady jest wyłączona (art. 558 § 1 KC),
• odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy ograniczona jest do wartości zamówienia, którego dotyczy roszczenie,
• Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści ani szkody pośrednie (np. przestoje budowy, koszty ekipy, kary umowne wobec inwestorów).

Postanowienia te nie dotyczą Konsumentów ani przedsiębiorców na prawach konsumenta — ich uprawnień ustawowych nie ograniczamy.

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.:

• mediacji prowadzonej przez Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej,
• pomocy powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów oraz organizacji społecznych chroniących prawa konsumentów,
• platformy ODR Komisji Europejskiej dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.

Skorzystanie z tych dróg jest dobrowolne — zarówno dla Konsumenta, jak i dla Sprzedawcy.

• Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca wskazany w §1.
• Dane przetwarzane są w celu realizacji zamówień, obsługi reklamacji i odstąpień, wystawienia dokumentów księgowych oraz wykonania obowiązków prawnych.
• Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia oraz wniesienia sprzeciwu i skargi do Prezesa UODO.
• Szczegóły przetwarzania danych opisane są w Polityce prywatności.

• Regulamin może ulec zmianie z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, zmiana zakresu usług). Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się regulamin w brzmieniu z dnia złożenia zamówienia.
• Do umów stosuje się prawo polskie.
• Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu.

Spory rozstrzyga sąd właściwy:

• w sporach z Konsumentem – zgodnie z ogólnymi przepisami o właściwości miejscowej (zwykle sąd właściwy dla miejsca zamieszkania Konsumenta),
• w sporach z Klientem biznesowym – sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.