Regulamin sklepu internetowego Gresowo.pl

Sklep internetowy dostępny pod adresem www.gresowo.pl prowadzony jest przez:

(dalej: „Sprzedawca").

Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dostawy, płatności, reklamacji oraz odstąpienia od umowy.

Klientem może być:

• konsument (osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą),
• przedsiębiorca, w tym przedsiębiorca na prawach konsumenta.

Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie na stronie sklepu.

• Klient – podmiot składający zamówienie.
• Konsument – osoba fizyczna w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
• Produkt – towar oferowany w sklepie (w szczególności płytki ceramiczne / gres).
• Umowa sprzedaży – umowa zawarta na odległość między Klientem a Sprzedawcą.

Informacje o produktach stanowią zaproszenie do zawarcia umowy (art. 71 KC). Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy.

Płytki ceramiczne mogą różnić się:

• odcieniem,
• strukturą,
• kalibracją,

w zależności od partii produkcyjnej. Różnice te wynikają z procesu produkcyjnego i nie stanowią wady produktu.

Sprzedawca zaleca zakup całej potrzebnej ilości towaru w jednym zamówieniu oraz z zapasem (ok. 10%).

• Wszystkie ceny są cenami brutto (z VAT).
• Ceny nie zawierają kosztów dostawy, chyba że wskazano inaczej.

Dostępne formy płatności:

• BLIK,
• karta płatnicza,
• raty,
• przelew tradycyjny,
• pobranie (jeśli dostępne).

Sprzedawca może wymagać przedpłaty w przypadku zamówień o dużej wartości.

• Zamówienia można składać 24h/dobę przez stronę sklepu.
• Umowa zostaje zawarta w momencie potwierdzenia zamówienia przez Sprzedawcę.
• Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia w przypadku błędów technicznych (np. błędna cena).

• Dostawa realizowana jest na terenie Polski.
• Towary dostarczane są przesyłką kurierską lub transportem paletowym.
• Koszt przesyłki paletowej: 250 zł. Darmowa dostawa dla zamówień powyżej 2 499 zł.
• Dostawa odbywa się do pierwszej przeszkody (np. pod budynek).
• Kierowca nie ma obowiązku wniesienia towaru.
• Klient zobowiązany jest do zapewnienia możliwości odbioru i rozładunku.
• W przypadku braku możliwości doręczenia z przyczyn leżących po stronie Klienta, mogą zostać naliczone dodatkowe koszty.

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi:

• na Konsumenta – z chwilą wydania rzeczy,
• na przedsiębiorcę – z chwilą przekazania przewoźnikowi.

Klient ma obowiązek sprawdzenia stanu przesyłki w obecności kuriera przed pokwitowaniem odbioru. Dotyczy to zarówno stanu opakowania zbiorczego (palety, folii, taśm), jak i — w miarę możliwości — poszczególnych paczek.

• W razie stwierdzenia uszkodzeń opakowania, naruszonej folii, wgnieceń palety lub jakichkolwiek śladów uszkodzeń mechanicznych — Klient zobowiązany jest sporządzić protokół szkody z kurierem w momencie odbioru.
• Reklamacje dotyczące uszkodzeń transportowych zgłoszone bez protokołu szkody sporządzonego przy odbiorze w przypadku Klientów niebędących Konsumentami — nie będą uwzględniane. W przypadku Konsumentów brak protokołu może istotnie utrudnić lub uniemożliwić dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.
• Uszkodzenia ukryte (niemożliwe do stwierdzenia przy odbiorze) należy zgłosić w ciągu 3 dni roboczych od dostawy, wraz z dokumentacją zdjęciową opakowania i produktu.
• Pokwitowanie odbioru bez zastrzeżeń stanowi potwierdzenie, że towar został wydany w stanie nienaruszonym i kompletny pod względem ilościowym.

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia objęcia rzeczy w posiadanie, bez podawania przyczyny, składając stosowne oświadczenie (np. e-mailem na adres gresowo@gmail.com).

Warunki przyjęcia zwrotu:

• produkt musi być nieużywany, w stanie niezmienionym, bez śladów montażu, cięcia, klejenia, zabrudzeń fugą, klejem czy innymi materiałami budowlanymi,
• produkt musi znajdować się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu producenta (karton, folia, narożniki ochronne, etykiety, kody EAN),
• zwrotowi podlegają wyłącznie pełne, nieotwierane kartony / paczki — nie przyjmujemy zwrotów płytek luzem, paczek napoczętych ani pojedynczych sztuk wyjętych z opakowania,
• produkt musi być kompletny (pełna ilość sztuk w paczce zgodna z deklaracją producenta).

Zwrot nie przysługuje (art. 38 ustawy o prawach konsumenta) m.in. w odniesieniu do:

• towarów sprowadzanych na indywidualne zamówienie Klienta (kolekcje, formaty, kolory niedostępne na stałe w magazynie Sprzedawcy, towary zamawiane bezpośrednio z fabryki producenta pod konkretne zamówienie),
• towarów ciętych, docinanych lub modyfikowanych na życzenie Klienta,
• towarów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami (np. zamontowane, przyklejone),
• towarów stanowiących końcówki kolekcji, wyprzedaże magazynowe oraz produktów oznaczonych jako „outlet" lub „II gatunek".

Skutki odstąpienia:

• Klient odsyła towar na własny koszt w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu, na adres wskazany przez Sprzedawcę.
• Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu, w tym koszt transportu paletowego (płytki ze względu na wagę i gabaryty wymagają z reguły transportu paletowego — koszt rzędu 200–400 zł w zależności od ilości i lokalizacji).
• Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania (np. uszkodzenie opakowania uniemożliwiające ponowną sprzedaż, zabrudzenie, porysowanie powierzchni).
• Sprzedawca zwraca otrzymane płatności w terminie 14 dni od otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania (w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej). Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania towaru.
• Koszty pierwotnej dostawy zwracane są w wysokości najtańszej oferowanej przez Sprzedawcę formy dostawy.

Różnice właściwości technicznych:

• Różnice odcieni, struktury i kalibracji w obrębie partii produkcyjnej oraz między różnymi partiami nie stanowią wady towaru i nie są podstawą reklamacji ani odstąpienia od umowy.
• Sprzedawca nie gwarantuje dostępności tej samej partii produkcyjnej przy zamówieniach uzupełniających.

• Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta (rozdział 5a). W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady jest wyłączona w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie (art. 558 § 1 KC).
• Reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail: gresowo@gmail.com.

Reklamacja powinna zawierać:

• numer zamówienia oraz dane Klienta,
• opis problemu i żądanie Klienta,
• dokumentację zdjęciową wady oraz opakowania (etykiety, kody partii produkcyjnej),
• w przypadku uszkodzeń transportowych — protokół szkody sporządzony z kurierem.

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Reklamowany towar należy zachować w stanie niezmienionym do czasu rozpatrzenia reklamacji — w szczególności nie przystępować do montażu towaru, którego dotyczy reklamacja.

Klient ma bezwzględny obowiązek sprawdzenia towaru przed montażem.

• Przed przystąpieniem do układania Klient zobowiązany jest skontrolować każdą paczkę pod kątem: zgodności kolekcji, formatu, koloru, kalibru, odcienia (tzw. „tonu"), numeru partii produkcyjnej oraz widocznych wad jakościowych.
• Zaleca się rozłożenie próbnej partii płytek z różnych paczek „na sucho" przed klejeniem.
• Przystąpienie do montażu (ułożenie, przyklejenie, docięcie) oznacza akceptację towaru pod względem jakościowym i wyglądowym. Reklamacje dotyczące wad widocznych (odcień, kaliber, struktura, uszkodzenia mechaniczne, niezgodność kolekcji) zgłaszane po montażu nie będą uwzględniane.
• Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za koszty demontażu, ponownego montażu, materiałów montażowych (klej, fuga), prac wykończeniowych ani jakichkolwiek innych kosztów pośrednich poniesionych przez Klienta w związku z montażem wadliwego towaru, jeżeli wada była możliwa do stwierdzenia przed montażem.
• Sprzedawca nie odpowiada za błędy montażowe, niewłaściwy dobór kleju, fugi lub podłoża, ani za skutki niezgodnego ze sztuką budowlaną lub instrukcją producenta sposobu układania płytek.
• Zaleca się zlecenie montażu wykwalifikowanej ekipie glazurniczej oraz stosowanie się do wytycznych producenta dostępnych na opakowaniu i karcie technicznej produktu.

W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta:

• odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady jest wyłączona,
• odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy ograniczona jest do wartości zamówienia, którego dotyczy roszczenie,
• Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści, szkody pośrednie ani następcze (w tym przestoje budowy, koszty ekipy budowlanej, kary umowne wobec inwestora).

• Administratorem danych jest Sprzedawca.
• Dane przetwarzane są w celu realizacji zamówień.
• Klient ma prawo dostępu, poprawiania i usunięcia danych.

• Regulamin może ulec zmianie.
• Do umów stosuje się prawo polskie.

Spory:

• z Konsumentem – zgodnie z właściwością ogólną,
• z przedsiębiorcą – właściwy sąd dla siedziby Sprzedawcy.